客服前台
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更新:2024-09-12
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任职要求: 1)28周岁以下,身高165及以上,形象气质佳。 1)熟悉客服前台作业流程,懂得基本接待礼仪; 2)具备较强的沟通协调能力,突发事件处理应对能力; 3)具备客户服务意识,亲和力强、能承受一定工作量及压力,有耐心; 4)服从公司及上级领导的安排。 岗位职责: 1)负责大厅咨询及服务引导工作,以及客户物品、前台暂存物品园区内拾得上交物品等的保管工作 2)负责大厅区域管理,维持大厅秩序,保证访客等候、休息的舒适度,督促保洁做好清洁工作。提供饮用水服务,保证大厅用水供应;负贵茶具、果盘等用品的清洗、保管工作。杜绝资源浪费:消耗品不足时及时报备补充 3)负贵责引导人员分流,为来访人员主动提供服务,解决咨询及投诉等问题 4)负贵责大堂环境及大堂设施设备的管理工作 5)登记日常接待物资使用明细(咖啡,茶叶,宣传册)及访客寄存物品保管;每月进行物资盘点,物资有库空或紧缺时及时提交物资申领表,确保库存充裕,每月提交资产盘点表 6)熟悉各项服务及办理流程,熟悉有关公众信息,负责日常事务处理 7)负贵客户投诉、建议和需求,做好相关记录,并对服务工作结果进行跟踪回访 8)处理工作中的突发事件,并及时上报 9)负责员工生日蛋糕发放、协助人力招聘事宜 10)熟柔会务岗位职责,负责一楼会议室的巡查及整理。
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